Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation suivant :

Nom du médiateur

[PLACEHOLDER — nom du médiateur de la consommation agréé]

Adresse postale

[PLACEHOLDER — adresse postale du médiateur]

Site internet

[PLACEHOLDER — site internet du médiateur]

Le recours à la médiation est possible après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite.

La saisine du médiateur suppose une réclamation écrite préalable adressée à notre service client, restée sans réponse satisfaisante.

1. Écrivez à support@lasourceclothing.com en indiquant « Réclamation » en objet, ou téléphonez au +33 6 26 42 09 31. Vous pouvez également écrire à 155 Rue Amelot, 75011 Paris, France.
2. Nous accusons réception sous un jour ouvré et répondons sur le fond sous quatorze jours.
3. Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse, vous pouvez saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.

La médiation est gratuite pour le consommateur. Elle n’empêche pas de saisir la juridiction compétente.

La médiation porte sur les litiges de consommation nés du contrat qui nous lie : facturation, reconduction, résiliation, rétractation, remboursement, exécution du service.

Elle ne porte pas sur une question relative au caractère licite d’un étiquetage. Une question de cette nature relève de l’autorité nationale de protection des consommateurs de votre pays, et non de nous ni du médiateur.

Vous conservez à tout moment la faculté de saisir la juridiction compétente. Le recours à la médiation ne vous prive d’aucun droit.

Pour une question relative à vos données personnelles, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés. Les modalités sont indiquées dans la politique de confidentialité.